武汉市消费者协会11日举行新闻通气会，发布了零售商业、汽车消费、房地产、客运业等十大行业侵权行为特点，提醒广大消费者注意，及时维护合法权益。
武汉市消协秘书长钱中和介绍，零售商业申(投)诉比例较大，去年共受理8503件，较上年增长9.91%，主要表现为商场促销时，虚构原价、虚假打折、模糊标价；夸大商品的功能与功效；捆绑销售、销售不合格商品等。汽车消费行业、房地产行业是申(投)诉热点，有的汽车经销商随意或变相加价提车、强制保险、维修不及时、配件以次充好、夸大故障、过度维修等；有的房地产开发商不按规定标明一房一价、价格欺诈、逾期交房、房屋质量存在缺陷、违反限购令违规交易；房产中介公司违规收取佣金、吃差价、提供虚假信息、合同欺诈等。
通信行业申(投)诉问题急剧上升，去年受理3491件，增长248.75%，主要问题是收费项目、收费标准、计费方式不明示、不醒目；预付费手机话费设置有效期；未经消费者同意即延续服务并扣费，或擅自开通收费服务项目；“垃圾短信”大量出现；安全措施存在漏洞，个人信息泄漏；广告涉嫌误导等。手机类商品的投诉也成为近年来消费争议的热点，主要是手机质量存在问题；商家不履行三包；虚假宣传夸大功能等。
此外，钱中和还曝光了家电销售及售后、婚介行业、客运业、装饰材料类、互联网团购等行业的侵权现象。
