大学毕业后，王先生想在公司附近租一套可靠的房源。“根据福建省厦门市住房保障和房屋管理局官微上的租房科普帖，我在‘厦门市房地产市场从业主体及人员信用公示平台’查阅了公司附近的五星级中介门店，选择了一位五星级经纪人带看。不到两天时间就找到了心仪的房源。”王先生高兴地说。
开展房地产经纪机构星级评定，积极运用评价结果，让信用度高的经纪人被更多人看见……这是厦门市住房保障和房屋管理局持续推进房地产经纪行业信用监督的具体举措之一。
近年来，厦门市住房保障和房屋管理局在住房领域积极探索构建以信用为基础的新型监管机制，推进信用分级分类监管，更好激发市场主体活力。
事前信用承诺 增强诚信意识
以信用为基础的监管机制是提高监管效能，激发市场主体活力，加快打造优良营商环境的关键。厦门市住房保障和房屋管理局不断完善市场准入、信用承诺监管机制，在房地产经纪机构年报、经纪人员实名登记等服务事项中，推行事前信用承诺，将登记机构、人员信息以及履约信息纳入主体信用记录，并要求从业主体及人员作出信用承诺。
据介绍，厦门市房地产中介行业协会每年组织全市各经纪机构开展规范执业承诺仪式，作出承诺的经纪人会签署承诺书。截至目前，已归集全市房地产经纪机构信用承诺1259条，经纪人员信用承诺2497条。
“定期开展事前信用承诺能够强化房地产经纪人员的风险意识，进一步发挥信用体系的约束作用。”相关负责人介绍说，承诺书的条款都是群众所关心关注的内容，比如，中介服务收费标准要公开透明，发布房源要真实、全面、准确，不为“炒房客”提供经纪服务，不将委托房源介绍给“炒房客”，不引导客户签订带有“过户到指定第三方”“全权委托公证”等带炒房性质的合同条款等。
事中信用评价 规范从业行为
为规范房产中介门店经营行为，提升从业人员服务水平，厦门市住房保障和房屋管理局全面归集房地产经纪机构市场主体信用信息，综合研判市场主体信用状况，以行业信用评价结果等为依据，开展行业分级分类信用评价。截至目前，已对全市1520家房地产经纪机构、14039名房地产经纪从业人员开展信用综合评价。
评价结果展示线上线下全覆盖，公开、透明。群众在选择房地产经纪服务时，线下可查看《厦门市房地产经纪机构信用公示》星级牌以及经纪人员的星级工作牌；线上可直接登录厦门市房地产市场从业主体及人员信用公示平台，查看机构和经纪人的信用等级，由此认准信用机构、选择信用良好的经纪人，避免“黑中介”干扰。
“我们对全市纳入信用监管范围的房地产经纪机构（门店）进行星级评定，统一制发《厦门市房地产经纪机构信用公示》星级牌并要求张贴于门店醒目位置。除了展现门店所属机构、门店名称、门店地址、信用等基本信息，信用公示星级牌还提供了可查询门店实时状态的二维码。群众只需要扫描二维码，就能了解该经纪机构的实时信用等级和相关情况。”相关负责人介绍道。
据悉，星级信用评价标准根据经纪机构的经营状况、年报信息、参加公益活动、受相关部门表彰和遵规守纪情况，以及经纪机构门店规模、门店经营年限、门店人员及持证数量等客观得出。目前，门店信用等级分为六档，级别从高到低为五星、四星、三星、二星、一星、无星，分别对应相应的信用级别。房地产经纪人员的信用星级评价结果则是根据经纪人员个人的“白鹭分”、业绩、被处罚等情况得出，信用星级会标注在经纪人员实名登记的工作牌上，引导其诚信经营。
此外，厦门市住房保障和房屋管理局打通“信用+科技”监管渠道，将所有的经纪机构和人员信用综合评价信息放在网上，群众可在厦门市房地产市场从业主体及人员信用公示平台随时随地查询。若发现机构、从业人员违法违规行为，群众可以向主管部门投诉举报。
深化结果运用 优化营商环境
为树立“守信受益、信用有价”的价值导向，厦门市住房保障和房屋管理局在房地产中介行业持续推进“信用+”应用场景建设，不断丰富守信激励内容。
其中，对守信的房地产经纪机构和人员给予相应的激励措施，在各类评比表彰中，予以优先推荐、通过媒体向公众推介；在日常检查、专项检查中优化检查频次；在信用公示平台以及相关房地产中介平台优先展示高星级机构和人员，让群众在寻找中介服务过程中更容易看到优质机构和人员的相关信息。“我们在平台上呈现各机构和人员的信用情况时，也会按照信用等级的高低进行排序，方便群众搜寻、筛选。”相关人员如是说。
对失信经纪机构和人员，厦门市住房保障和房屋管理局则给予相应限制措施，如取消行业相关评先评优、表彰奖励资格、通过媒体向公众提示交易风险、列为重点监管对象、依法增加检查内容、加大抽查检查力度和频次等。
为了避免房地产经纪机构因信用评级降低影响正常经营，厦门市住房保障和房屋管理局做好信用修复工作。对于被扣除信用分的机构，帮助其进行整改和信用修复，工作人员上门走访提供专业的指导和帮助。比如，对被检查出未张贴信用公示牌、未展示经纪人信用等级的中介机构门店，由专人上门指导，引导其登记信用信息，打印信用公示牌并在门店醒目位置张贴。
相关负责人表示，厦门市住房保障和房屋管理局将进一步优化服务举措，多层次、多渠道、多方位推进信用监管机制，营造更加文明有序、诚信守法、公平交易的房地产经纪市场环境。
